you의 관점에서
원칙 1
칭찬과 감사의 말로 시작하라.
원칙 2
잘못을 간접적으로 알게 하라.
원칙 3
상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을 인정하라.
원칙 4
직접적으로 명력하지 말고 요청하라
원칙 5
상대방의 체면을 세워 주어라